2026年初，广西，一场关于店铺托管服务的纠纷，在北海国际仲裁院审结。在客户自身存在违约行为的不利局面下，仲裁庭采纳了冠领律师的核心观点，认为被申请人提供的服务存在质量不足，据此裁决被申请人向委托人返还服务费1.7万余元。

齐彩英（化名）为了经营好自己的养生馆，于2024年7月与某公司签订了一份《经营服务合同》，支付了近6万元，希望对方能提供专业的店铺策划、招聘拓客等“全权托管”服务。然而，合作开始后不久，齐彩英就发现对方提供的服务并没有达到预期效果。当年8月齐彩英提出了退款，9月明确拒绝了对方的再次服务，于次年转让并注销了店铺。在此期间，双方的退款多次沟通协商均无果，无奈之下，齐彩英委托北京冠领律师事务所提起仲裁，律师杨中祥受律所指派代理本案。

仲裁中，公司方抗辩其已依约提供了下店诊断、策划建议并配送了产品，是齐彩英单方终止合作且未付清尾款，构成违约。并且公司方出示了由北海国际仲裁院审结的同类案件判决，该判决驳回了被服务方的全部诉讼请求。

面对申请人店铺已注销、明确表示拒绝继续履约等对己方不利的程序事实以及高度相似案件的败诉判决，冠领律师的工作重点，除了主张对方违约，更着力于论证被申请人所提供服务的质量，实质性未达到合同目的。律师向法庭强调，本案与另案不同之处在于：公司方提交的所谓“策划建议”，“较为机械概括，缺少灵活性、针对性以及可操作性”，属于服务质量的实质性缺陷，依据公平原则，应当向齐彩英返还服务费。

2026年1月7日，仲裁庭经审理，采纳了冠领律师的代理意见，认定公司方提供的服务质量不足，裁决其应向齐彩英返还服务费1.7万余元。

本案在客户自身存在明显违约行为的情况下，冠领律师通过精准锁定并有力论证了对方服务的根本缺陷，成功扭转了部分局面，为客户挽回了1.7万元的经济损失，维护当事人合法权益。

撰稿人：霍雨菲

审稿人：董振杰